第1338章 能退多少，要看证据和实际情况
顾闻铮断开连线后，直播间的登记人数迅速增加。
江小曼后台的临时表格已经收到三百多份信息。
这些人没有被要求捐款，也没有被承诺一定全额退款。
他们只是按照提示填写了订单和使用情况。
有人只支付了会员费，没有使用任何权益。
有人使用过两张纸品券，却被自动续费两次。
还有人支付了酒店预存款，却从来没有成功预约房间。
苏云提醒江小曼。
“把涉及个人住址和手机号的内容全部隐藏。”
“不要为了证明受害人数，把别人暴露在新的风险里。”
江小曼立即重新检查后台。
其中一名填写者误把身份证照片上传到表格。
她第一时间删除原文件，并单独联系当事人进行风险提示。
苏云看着处理过程，点了点头。
“维权不能把隐私当成宣传材料。”
“谁都不应该因为想拿回几百元，再承担身份信息泄露的风险。”
省优家平台很快发布第二份声明。
声明不再强调用户自主选择，而是宣布暂停部分推广活动。
平台还表示将成立专项服务小组，处理会员反馈。
苏云看完后没有急着认可。
“暂停推广不等于解决问题。”
“先看它愿不愿意把规则写清楚。”
江小曼把平台最新客服公告投到直播间。
公告内容包括四条。
未使用会员权益的用户可以申请退回会员费。
自动续费存在争议的订单可以申请核验。
未成功预约的酒店预存款进入专项退款流程。
商品价格争议由平台提供订单和优惠计算明细。
弹幕里有人觉得这已经算是平台让步。
苏云说道。
“这只是处理入口。”
“入口公开了，后面还要看是否故意设置新的门槛。”
唐沐晴收到一条平台私信。
平台通知她，如果想申请退回会员费，必须先签署不再对外发布相关内容的承诺。
承诺还要求她删除已经发布的直播切片。
唐沐晴把页面展示出来。
苏云看完后，直接摇头。
“退款和禁言不能被捆绑在一起。”
“消费者可以依法选择是否发布自己的真实经历。”
“平台如果认为内容违法，应当拿出具体依据，而不是用退款交换沉默。”
省优家官方账号很快回应。
他们说这是为了避免未经核实的信息持续扩散。
苏云问道。
“那为什么不能先完成核验，再决定内容是否合法。”
“为什么一定要消费者先删掉材料。”
平台没有正面回答。
这时，青梧区市场监管部门的官方账号进入直播间。
工作人员没有直接对案件下结论。
他表示已经注意到直播中出现的价格宣传、自动续费和返佣问题。
监管部门可以接收订单、页面、合同和聊天记录。
对于涉及多个地区消费者的情况，也会按照程序向上级部门和平台所在地部门移送核查。
苏云向工作人员确认了几个重要事项。
“消费者能否提交平台页面修改前后的记录。”
“可以。”
“推广员是否需要提交佣金记录。”
“如涉及宣传关系和利益披露，建议一并提交。”
“已经使用过的会员，能不能直接承诺全部退费。”
工作人员回答，需要根据具体合同、实际履行和问题性质判断。
苏云点头。
“这个回答很重要。”
“不能为了让直播间满意，就把所有订单都先说成必然全额退款。”
“能退多少，要看证据和实际情况。”
唐沐晴听到这里，神情反而平静下来。
她问苏云。
“那我拿到的返佣要不要退。”
苏云看着她。
“先把返佣金额单独冻结，不要私下转给任何人。”
“把每一笔返佣对应的订单列清楚。”
“如果其中有因误导宣传产生的收益，你要准备配合返还。”
“但不要在没有核算的情况下，把全部金额转给平台。”
唐沐晴点头。
她打开银行记录，一笔一笔核对返佣来源。
其中有三笔返佣来自她自己购买的商品。
平台先让她自购，再把自购行为计入推广业绩。
还有两笔返佣来自她邀请的亲戚。
亲戚购买的是家庭年包，实际并没有使用权益。
苏云问道。
“这些购买有没有明确告诉对方你会拿返佣。”
唐沐晴摇头。
“没有。”
“那你需要向他们说明。”
“我会。”
她拿起手机，逐个给被邀请的人打电话。
第一个是她的同事。
对方听完后没有责骂她，只问能不能一起把证据整理好。
第二个是小区邻居。
邻居告诉她，自己因为怕错过优惠，又追加买了三箱清洁用品。
唐沐晴当场承认自己没有讲清楚限制条件。
她没有再说自己也是受害者。
苏云听着她的道歉，没有插话。
等电话结束，他才说道。
“道歉不是为了把所有责任都揽到自己身上。”
“是把事实和影响讲清楚，让对方可以做决定。”
另一边，平台客服开始统一通知会员。
但通知内容各不相同。
有的人收到可以退款。
有的人被要求提交消费证明。
有的人则被告知会员已经使用，不支持处理。
江小曼把几份通知对比后发现，平台没有公布统一标准。
苏云立即让她把问题提交给市场监管部门。
“规则可以因实际使用不同而区分。”
“不能同一种情况因为不同客服就得到完全相反的答案。”
顾闻铮再次申请连线。
这次他没有出现在办公室，而是坐在一间会议室里。
他说平台愿意针对唐沐晴的订单优先处理。
苏云直接拒绝。
“不能只处理一个人。”
“唐女士的订单只是今天被看见，不代表其他人不存在。”
顾闻铮表示平台需要控制处理范围。
苏云说道。
“可以按订单分类。”
“但不能把公共规则变成对某个人的特殊照顾。”
顾闻铮看向镜头。
“平台需要时间核验。”
“时间可以给。”
“但今晚先把申请入口、资料清单和审核时限公开。”
顾闻铮没有立即答应。
苏云继续说道。
“还要说明哪些费用可能退，哪些费用需要根据实际履行判断。”
“更要明确不会要求消费者删除真实评价来换退款。”
(https://www.xuanhuanvvx.cc/xhw96073995/65359263.html)
1秒记住玄幻屋：www.xuanhuanvvx.cc。手机版阅读网址：m.xuanhuanvvx.cc